Im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) geht der Fokus immer mehr in Richtung des Kunden. Wo früher noch das reine Verkaufen und der Umsatz für den Vertrieb wichtig waren, so sind es heute die Probleme und Herausforderungen der Kunden, um dies es geht. Erst wenn dies verstanden wurde, dann kann man seine Dienstleistungen und damit auch Umsatz in Betracht ziehen. Im Rahmen der Digitalisierung ist es genauso - der Kunde ist König, nie war dies mehr wahr als heute. Jeder Kunde möchte sein eigenes Erlebnis, ganz individuell, maßgeschneidert. Worum es dabei geht, worauf es zu achten gilt - die Grundlagen erfahren Sie in dem Grundlagen Kurs "Customer Experience Management"
