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Customer Experience Management
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Customer Experience Management
Customer Experience Management (CXM / CEM) ist ein analytischer Prozess, der darauf abzielt, die Interaktionen zwischen Kunden und einem Unternehmen über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu verwalten, um positive Kundenerfahrungen zu schaffen und Kundenloyalität zu fördern. Customer Experience Management ist ein ganzheitlicher Ansatz, der darauf abzielt, das Kundenerlebnis auf allen Ebenen zu verbessern, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kaufprozess bis hin zur After-Sales-Betreuung, vor allen Dingen aktiv zu verwalten.
Customer Experience Management umfasst die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -wünschen sowie die Schaffung von Angeboten und Dienstleistungen, die diesen Anforderungen entsprechen. Es geht auch darum, sicherzustellen, dass Kunden auf eine konsistente und effektive Weise behandelt werden und dass ihre Bedürfnisse und Probleme schnell und effizient gelöst werden.
Customer Experience Management beinhaltet auch die Erfassung von Feedback und Daten von Kunden, um deren Bedürfnisse und Wünsche besser zu verstehen und darauf zu reagieren. Diese Informationen können dazu beitragen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich das Wachstum des Unternehmens zu fördern.
Insgesamt zielt Customer Experience Management darauf ab, Kundenbeziehungen zu stärken, Kundenloyalität zu erhöhen und die langfristige Rentabilität des Unternehmens zu fördern.
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Ihre Lösung zu finden
Sparringspartner sind (meist) externe Personen, die mit Kunden zielorientiert an Herausforderungen arbeiten, um einen Soll-Zustand zu erreichen. Damit wollen wir helfen einen besseren Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten.
Business Sparring ist eine Herangehensweise, bei der eine Überlegung über strategische Entscheidungen, umfangreiche Umstrukturierungen oder andere wichtige Entscheidungen im
Unternehmen
mit einem externen Berater, dem Business Sparring Partner, intensiv gesprochen wird.
Unvoreingenommen
Durch die jahrelange Projekterfahrung lernt man viele individuelle Situationen und Herausforderungen kennen. Irgendwie ist es immer das Gleiche, aber niemals dasselbe.
Jedes Mal auf's Neue gilt es die Kundensituationen zu verstehen, zu begreifen und die richtigen Fragen zu stellen. Dafür nehmen wir uns die Zeit.
Uneingeschränkt
Wir kennen eine Reihe von Systemen bzw. haben mit diesen gearbeitet oder diese eingeführt. Daraus lernt man Schwächen und Stärken einzuschätzen.
Letztlich ist es uns aber nicht wichtig, welches System zum Einsatz kommt - es muss Ihren Ansprüchen genügen und vor allen Dingen Ihre Probleme lösen.
Unkompliziert
Wir sind nicht die größten Formalisten, klar gehören Standards und Vorgaben dazu. In erster Linie gilt es für uns aber zu einer Lösung zu kommen.
Dabei nutzen wir auch mal unkonventionelle Wege - aber immer den Kundenanspruch im Fokus