Strategie-Workshops
In unseren Workshops entwickeln wir mit bewährten aber auch neuen Methoden (z.B. Design Thinking, Persona Mappings) eine klare Vision und Strategie, wie wir Ihre Herausforderungen angehen und meistern wollen.
Dabei analysieren wir die Ausgangssituation, identifizieren Stärken und Schwächen, Chancen sowie Risiken (u.a. SWOT) und leiten daraus konkrete Maßnahmen und Umsetzungsschritte ab.
Wir stehen Ihnen auf Ihrem Weg zu einer klaren Vision zur Seite, indem wir
- gemeinsam mit Ihnen die Wettbewerbssituation bewerten
- zusammen die Unternehmensmission, -werte und -vision definieren
- Sie unterstützen eine Geschäftsstrategie festzulegen, welche die Unternehmensziele stützt
mit Ihnen die Schlüsselinitiativen identifizieren, um die Strategie umzusetzen - einen Maßnahmenkatalog erstellen, in welchem wir die Implementierungsschritte festhalten und Meilensteine sowie Kennzahlen zur Erfolgsmessung definieren
Sparring rund um Customer Experience Management
Wir unterstützen Sie dabei Ihre Kunden entlang der gesamten Kundenreise (Customer Journey) zu verstehen. Dazu nutzen wir u.a. moderne Workshop Methoden, um mit Ihnen gemeinsam ein klares Bild von Ihren Kundentypen zu erhalten (Anforderungen).
Dabei identifizieren wir, gemeinsam mit Ihnen, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden und leiten daraus Maßnahmen und Handlungen ab (Strategie), um diese Kundenbeziehungen zu verbessern und vor allen Dingen langfristig zu gestalten.
Dabei begleiten wir Sie auf dem Weg
- der Analyse der Kundendaten und Rückmeldungen
- Erkennen und analysieren von kritischen Berührungspunkten (Touch Points) mit den Kunden
- Entwicklung von Maßnahmenplänen bzw. der Implementierung von Prozessen sowie Technologien
- Schulung der Mitarbeiter das Umfeld effizient zu nutzen
Enterprise Reporting
Wir helfen dabei Daten und Informationen aus verschiedenen Bereichen im Unternehmen zu sammeln, zu aggregieren, analytisch zu bewerten und klar und transparent zu präsentieren.
Hierzu nutzen wir marktführende ETL Werkzeuge (WebFocus, Analytics Cloud u.a.), um auf allen Ebenen im Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Unser Weg zum Ziel gliedert sich in
- Identifikation der relevanten Daten und Informationen im Unternehmen sowie einer Stakeholder-Analyse
- Auswahl der geeigneten Werkzeuge für das Vorhaben, z.B. Data Warehouse, Data Cloud, Business Intelligence Systeme, Dashboards, Frameworks etc.
- Definition von Kennzahlen und Metriken, um den Projekterfolg messbar zu machen
- Konzeption, Design und Entwicklung der Datensichten, Berichte / Reports, so dass diese für die Zielgruppen geeignet sind
- Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich Bedienung und Interpretation des Berichtswesens
Portale / E-Commerce
Man kann sich vor Begriffen bzw. Vertriebs- und Verkaufsmodellen kaum noch retten: B2C, B2B, B2B2C, C2C und C2B ... wir helfen gerne in Vorprojekten dabei die richtigen Weichen zu stellen.
Am Ende steht eine klare und transparente E-Commerce-Strategie, die im Unternehmen kommuniziert wird und dabei alle Abteilungen das gleiche Verständnis für die Ausrichtung des Unternehmens haben.
Wir unterstützen Sie dabei in folgenden Schritten
- Analyse der Zielmärkte, Wettbewerbssituation und vor allen Dingen Kundenbedürfnisse
- Identifikation von Produkten, die sich für ein Online Business und die Zielgruppe eignen (u.a. auch bestehende Produkte für den Online Handel vorbereiten, z.B. Variantenkonfiguration, CPQ, Preisgestaltung u.s.w.)
- Auswahl und Implementierung der geeigneten E-Commerce / Portal-Plattformen sowie Zahlungs- und Versandlösungen
- Entwicklung von Go-To-Market Strategien / Marketing- und Werbestrategien zur Kundengewinnung und -bindung
Projektleitung / Partner-Netzwerk
Über die Jahre lernt man einiges und in den Jahren nimmt man auch einiges an Projekterfahrung mit. Nicht selbstverständlich haben wir uns gerade in der Disziplin "Projektleitung" / Project Management zertifiziert. Ob klassisch oder agil - PMI oder Scrum, wir haben die Schulbank gedrückt und Erlerntes in der Praxis umgesetzt.
Aus den Projekten sind gute Freund- und Partnerschaften entstanden, Menschen / Unternehmen, mit denen wir immer wieder gerne zusammenarbeiten und die wir im Falle eines Falles um Rat fragen können.
Auf diese Erfahrung und das Netzwerk können sie zurückgreifen.
ERP (Odoo)
Wir haben Erfahrung im Umgang mit den großen ERP Systemen, wie SAP, Microsoft, Oracle - in dem Umfeld geht es uns aber ganz Besonders um die so genannten KMU. Was die großen Systeme angeht, können wir in Lastenheftphasen und Vorprojekten unterstützen, für Implementierungen haben wir uns festgelegt; vielleicht der einzige Bereich, wo wir etwas systemtreu sind.
Wir haben hier für uns Odoo ERP entdeckt und glauben, dass sich ein Blick lohnt. Nicht nur das Lizenzmodell ist zeitgemäß und angemessen, auch die Funktionen und enthaltenen Apps erleichtern der Arbeitsalltag von StartUps bis zu etablierten Unternehmen, für welche die großen Marktteilnehmer doch noch eine Spur zu komplex sind.
Timo
Customer Experience Management (Portale, Marketing, Vertrieb, Service, Field Service, Datenorganisation) - seit nahezu 20 Jahren die Leidenschaft, wie können Unternehmen und deren Kunden besser miteinander umgehen. Zudem Erfahrung in unternehmensweiten Systemarchitekturen und Integrationen, u.a. mit ERP Systemen, zertifizierter Projekt-Manager.
Einen groben Überblick über meinen Werdegang erhalten Sie in meiner Videovorstellung hier rechts.
Projekterfahrung (Auszug)
Sie befinden sich in guter Gesellschaft.
Dies ist ein sehr kleiner Auszug aus den Projekterfahrungen, der vergangenen 20 Jahre - eine anonymisierte Projektliste kann zugestellt werden, um Rollen, Zeitraum und Erfahrungen aus den Projekten nachzuweisen bzw. zu belegen. Branchenerfahrungen sind sehr durchmischt: Konsumgüter, Handel, Finanzdienstleistungen, Versicherer, Diskrete Fertigung, Maschinenbau, Automobilindustrie, Chemie und Pharma, High Tech und andere. Von der Anforderungsaufnahme, Konzeption und Strategie bis zur Implementierung, durfte ich bereits viele Industriezweige kennenlernen und kann mich sehr gut eindenken.
Berufliche Erfahrung
Partnernetzwerk
Daniel
Absoluter Profi im Enterprise Reporting für komplexe BI Anwendungen und Unternehmenssicherheit. Einige der namhaftesten Unternehmen (u.a. Finanzdienstleister) darf er zu seinen Kunden zählen. Lösungsarchitekturen rund um das Bereitstellen von großen Datenmengen in der richtigen Essenz, um effektiv Entscheidungen treffen zu können - genau sein Metier.
Stephan
Langjährige Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen und deren Anbindung (u.a. Materialwirtschaft, Produktkonfigurationen). Passionierter Software-Architekt und Full-Stack-Entwickler. Eigentlich schon seine ganze Karriere über im Customer Experience Umfeld, als Projektleiter und Lead Architect, hat er in Sachen Portal- und E-Commerce-Strategien schon einiges bewegt.
David
Als Key-Account-Manager im Marketing und CRM / Vertriebsumfeld bringt er die richtige Mischung aus technischer Einsicht und strategischer Weitsicht mit. Sein Motto "Erst die Prozesse, dann die Systeme" ist gesetzt. Er stellt die richtigen Fragen und ist erst zufrieden, wenn er mit den Kunden gemeinsam eine starke zukunftsorientierte Lösung erarbeitet hat.
Erweitert...
In den 20 Jahren meiner beruflichen Tätigkeit, haben sich für alle Bereiche Freund- und Bekanntschaften ergeben, deren Kontakte immer noch aktiv sind. Natürlich sind auch diese Experten nur einen Anruf entfernt.