Wenn Unternehmen das bestmögliche Marketing betreiben wollen, müssen sie notwendigerweise mit der schnelllebigen Welt von heute mithalten. Leicht geschrieben. Denn wie genau macht man das eigentlich? Und was braucht es dafür?
Multikanal-Social-E-Mail-SMS-Workflow-Marketing?
Wenn wir Unternehmen unterstützen, zum ersten Mal oder richtig in das Thema Marketing einzusteigen, werden die Anforderungen oft so oder so ähnlich beschrieben:
- Mehrmals im Jahr sollen Newsletter per E-Mail versendet werden,
- außerdem sollen Erinnerungs-SMS in den Workflow eingebunden werden,
- und bitte auch irgendetwas mit Facebook, Instagram und Co., das sei heute ja ein Muss,
- schön aussehen soll das Ganze natürlich auch – sowohl für Nutzer als auch für Kunden,
- dabei muss alles schnell und einfach gehen, man wolle ja damit arbeiten können,
- zuletzt müssten aber schon auch komplexe Abläufe realisierbar sein, falls man die doch mal noch brauchen sollte.
Marketing Automation
Nachdem wir die Anforderungen aufgenommen haben und anschließend den Begriff Marketing Automation fallen lassen, scheinen die meisten Unternehmen schon abgeschreckt. Dabei ist es genau das, was in unserem Beispiel beschreiben ist. Übersetzt man die oben beschriebenen Anforderungen nämlich in einen Anspruch an die Funktionalität einer Marketing-Plattform, liest dich das wie folgt. Es braucht:
- einen Systemstandard,
- der eine hohe Skalierbarkeit aufweist,
- um damit Komplexität und optimale Handhabung miteinander zu kombinieren,
- sodass aus der Arbeit mit der Plattform der bestmögliche Mehrwert gezogen worden kann.
Damit dies umgesetzt werden kann, muss das Marketing stufenweise hinterfragt und ausgearbeitet werden. Mehr noch als Funktionalität braucht es aber eine klare Marketing-Strategie.
SAP Emarsys im Selbsttest
Mit Emarsys stellt SAP eine zukunftsorientierte Plattform im Bereich Marketing und Marketing Automation vor. Wir haben das System für Sie getestet. Unser Eindruck: Emarsys kann mit den alternativen Systemen im Markt nicht nur mithalten, sondern ist auf bestem Weg, diese sogar zu übertrumpfen:
- Auf den ersten Blick wirkt das System schlicht, ist dadurch aber auch übersichtlich und handlich.
- Emarsys ist an das SAP-Design angelehnt. Das kommt der gesamten Handhabung sehr zugute, weshalb sich die Plattform mühelos und schnell bedienen lässt.
- Zwar kommt Emarsys aus der Welt der SAP, ist aber auch für andere Bereiche und Anbindungen sehr gut geeignet.
- Marketing-Strecken sind tatsächlich à la Flowchart-Prozess abbildbar – wie bei Signavio, Visio oder Miro. Außerdem können sie schrittweise mit Aktionen, Entscheidungen und Auslösern versehen werden.
Klare Prozesse – ob automatisiert oder angepasst
Besonders gut haben uns die automatisierten Workflows für gewisse Standard-Szenarien gefallen. Beispielsweise erfolgt auf Website-Anfragen eine automatischer Follow-up in Form einer E-Mail, um den Erstkontakt zum Kunden so proaktiv wie möglich zu gestalten. Zudem können weitere Aktionen in einer klaren Prozessdefinition festgehalten werden, um am Ende eine komplette Kommunikationsstrecke über mehrere Aktionen aufzustellen. Auch nachträgliche Verbesserungen sind aufgrund der transparenten Prozesslaufkette mit nur geringem Arbeits- und Zeitaufwand umsetzbar. Die so gestalteten Customer Journeys fühlen sich durch die schnellen, proaktiven Reaktionen auch für Kunden deutlich lebendiger an.
Im Alltag ist Emarsys eine runde Sache
Bei der Gestaltung von Mailings können Sich Emarys-Kunden im positiven Sinn frei austoben. Neben der Verwendung vieler nützlicher Standard-Templates ist auch die Erstellung eigener E-Mail-Vorlagen möglich. Layout und Design des Editors sind modern und intuitiv aufgebaut, weshalb mit komplexen Vorlagen aufwandslos gearbeitet werden kann: Neue Textbausteine, Links oder Buttons lassen sich reibungslos einbinden. Auch bestimmte Trigger oder Regeln zum Versand sind schnell hinterlegt und können über die Empfänger-Response auf Basis der versendeten E-Mails flott und übersichtlich überprüft werden. Hier ist die Lösung von SAP mit der New Experience von Inxmail vergleichbar – sie hat darüber hinaus aber einen klaren Vorteil: Die Gestaltung ist smarter in den Gesamtprozess eingebettet, was das Alltagserlebnis für den User deutlich verbessert.
Der sogenannte Deliverability Advisor unterstützt Sie inhaltlich und bei der Einbindung Ihrer Kunden, zum Beispiel indem er Ihren Engagement Score mit hinterlegten Durchschnittswerten anderer Unternehmen benchmarkt.
Individualisierbares Reporting
Sorgen in Bezug auf fehlende Auswertungen können wir ausräumen. Das Reporting ist ausführlich gestaltet, kann mit selbsterstellten KPIs verfeinert und auch durch eigene Dashboards aufgehübscht sowie nach Belieben für die User bereitgestellt werden.
Saubere Integration von Emarsys
Die Integration von Emarsys mit der Sales und Service Cloud von SAP lief im Test reibungslos. SAP hat in der Kürze der Entwicklungszeit eine wirklich saubere und umfangreiche Schnittstelle bereitgestellt. Dabei werden zunächst die Firmen- und Ansprechpartner zwischen den beiden Systemen ausgetauscht. Dies ist nicht nur für den direkten Kontakt notwendig, sondern auch, um eine detaillierte Segmentierung und Personalisierung innerhalb des Marketings für die User zu ermöglichen. Auch die Vertriebskampagnen werden zwischen Emarsys und der Sales und Service Cloud synchronisiert, damit die Nutzer in beiden Systemen auf dem gleichen Wissensstand sind und sowohl vergangene als auch zukünftige Marketing-Aktionen transparent nachvollziehen können. Den Vorteil, in eine breite und komplexe Integrationsplattform im Rahmen der SAP-Welt integriert zu werden, kann Emarsys jedenfalls voll ausspielen.
Was hat noch Potenzial?
Emarsys ist eine wirklich gute Lösung, aber es ist natürlich noch nicht alles ausgereift, denn sonst gäbe es ja auch keinen Raum für die Weiterentwicklung und Verbesserung mehr.
In unserem Test haben wir ein paar unserer Test-Kundendaten eingespielt und für ein Beispiel eine eigene kurze „Taktik“ erstellt, diese mit einem Newsletter befeuert und auch eine Follow-up-Mail abhängig von der Response nach zwei vergangenen Tagen versenden lassen.
Der Import hat sehr gut funktioniert, da Emarsys hier sehr gut anleitet und klare Richtlinien für den Import und Export bietet. Die Daten sind übersichtlich dargestellt und können einfach eingesehen und genutzt werden.
Auffällig wird hier, dass die Prozesse sehr gut für den B2C-Bereich ausgelegt sind, allerdings noch nicht wirklich auf eine Nutzung im B2B-Bereich abzielen. Hier haben die Struktur und Hierarchie noch etwas ihre Schwächen, das wird aber laut SAP wohl bereits aufgearbeitet.
Die Tactics sind sehr umfangreich, manchmal fast schon zu sehr. Die Benennungen sind nicht alle direkt zu finden, es muss also gescrollt und stichprobenhaltig reingeschaut werden, bis die richtige Taktik für den gewünschten Anlass gefunden wird. Hier kann sicherlich noch etwas an der Handhabe und Übersicht gearbeitet werden.
Hier wird oftmals dann doch lieber auf die Erstellung einer eigenen Taktik zurückgegriffen, was wirklich gut funktioniert, aber den Vorteil der angebotenen Standards etwas aushebelt.
Ansonsten ist Emarsys sehr handlich und angenehm modern, es wird aber dennoch eine wenn auch kurze Schulung benötigen, wenn Sie richtig damit arbeiten wollen. Das spricht einerseits natürlich etwas gegen die sehr einfache Handhabe, aber durchaus auch für die Flexibilität und Komplexität des Systems.
Ist Emarsys also das, was alle wollen?
Alles in allem bildet das SAP Emarsys Customer Engagement ein gelungenes, rundes Marketing-Paket, welches durch Integrationsmöglichkeiten noch tiefer in die Customer Journey eingebunden werden kann. Nach Gesprächen und Präsentationen mit dem Emarsys-Team und auch aus eigenen Erfahrungen durch Tests und Demos, können wir die Lösung guten Gewissens empfehlen. Wir unterstützen Sie gerne, sowohl bei der Integration also auch im Rahmen eines individuellen Auswahlprozesses, damit Sie selbst bewerten können, wie sich Emarsys im Vergleich zu anderen Lösungsplattform in Ihrem Unternehmen schlägt.