Man muss ja nicht auf jeden Trend unmittelbar aufspringen und jedes noch so heiße Thema mitmachen. Zugegeben Disruption und Veränderungen im teils tradierten und etwas wenig innovativen Umfeld sind super spannend und auch weitestgehend willkommen.
Aber bei dem neuen Hype-Thema - so neu ist es ja nicht, bloß wurde nun eine wirklich gute Technologie bzw. Software entwickelt und veröffentlicht - da war erst einmal abwarten angesagt. Schließtlich nutzen viele Content-Plattform schon seit längerer Zeit die Maschinenhilfe zum Generieren von Inhalten, z.B. https://app.neuro-flash.com/ (Die magische Feder).
Die Use Cases sind auch durchaus nachvollziehbar, kann die künstliche Intelligenz doch den Alltag und erleichtern, Lernen unterstützen, Suchen und deren Ergebnisse verbessern, virtuelle Assistenten anbieten und so Service deutlich verbessern (Call Center, Service Tickets etc.) und viele andere.
Irgendwie war es neu und doch nicht so neu ... aber am Ende hat sie gesiegt, die Neugierde. Was kann das "Ding" denn nun wirklich - eine Anmeldung ist ja schnell erledigt. Browser öffnen, https://chat.openai.com/ und registrien schon kann es losgehen; dann steht sie da, die Intelligenz, ziemlich platt und recht uninspirierend - Beispiele, was kann die Technik und wo sind die Grenzen, nun ja.
Also auf und - nun was ist es denn - Roboter, Menschen-Clon, Matrix - befragen und den "Geist aus der Flasche" beschwören :
Was sind die Trends für Customer Experience Management in 2023
Und es ist begeisternd und beängstigend zugleich ... die Antwort ist schlüssig, fundiert, faktenorientiert und vom Schreibstil her nicht schlecht. Wüsste man nicht wer den Text verfasst hat, ich denke die meisten Fachzeitschriften würden den Artikel so drucken (eine Behauptung).
Hier die Antwort von ChatGPT im Wortlaut